“壓時限”“簡資料”“少跑路”，最大限度以“智能”代替“人工”，讓納稅人繳費人進廳即可“一站式”辦理所有稅費業(yè)務(wù)……今年以來，國家稅務(wù)總局保定市徐水區(qū)稅務(wù)局以納稅人、繳費人需求為導(dǎo)向，加速推進智慧稅務(wù)體系建設(shè)向縱深發(fā)展，確保抓實抓新抓出成效。

流量監(jiān)控，智能分診，便民辦稅“更用心”。針對大廳人流過多、窗口壓力過大問題，推出辦稅流量動態(tài)提示機制，依托大廳智能排隊叫號系統(tǒng)，對近半年來的涉稅業(yè)務(wù)總量、各時段業(yè)務(wù)流量進行查詢統(tǒng)計及量化分析，尋找月、周、日三個時間單位內(nèi)的數(shù)值變化規(guī)律，做好高峰預(yù)測，生成時間表，向企業(yè)財務(wù)人員推送，讓納稅人了解辦稅時間規(guī)律，引導(dǎo)納稅人錯峰辦理涉稅業(yè)務(wù)，并在辦稅服務(wù)廳以“統(tǒng)一取號、分別接待”的方式，指導(dǎo)納稅人繳費人通過智能叫號系統(tǒng)，根據(jù)所辦業(yè)務(wù)類別取號，快速引導(dǎo)其到對應(yīng)業(yè)務(wù)部門或人工辦稅區(qū)辦理，推動有針對性受理、高效化辦結(jié)。

同時，以“壓時限”“簡資料”“少跑路”為目標(biāo)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立2個“簡事快辦”專席，配備2名業(yè)務(wù)骨干，納稅人辦理實名認(rèn)證、報表打印、刷卡繳稅、換開社保憑證、人員信息變更等簡單涉稅業(yè)務(wù)，由導(dǎo)服人員直接引導(dǎo)至專區(qū)，無須取號、排隊，力爭在最短時間內(nèi)完成涉稅事項辦理，推進極簡辦稅。

盤活資源，布局?jǐn)U圍，利民舉措“更貼心”。不斷優(yōu)化辦稅繳費方式，努力打造全天候、全覆蓋、全流程、全聯(lián)通的“智慧稅務(wù)”服務(wù)品牌。他們整合辦稅繳費服務(wù)資源，將原有辦稅服務(wù)廳與稅政、征管、社保非稅等業(yè)務(wù)部門進行區(qū)域上融合、業(yè)務(wù)上集合，構(gòu)建“智慧云線上指揮中心”、人工辦稅區(qū)、業(yè)務(wù)股室辦稅(咨詢)區(qū)、自助辦稅區(qū)“一核三區(qū)”布局，推動“服務(wù)+行政+管理”一體化集成，打造功能涵蓋所有稅、費業(yè)務(wù)辦理和咨詢的全業(yè)務(wù)功能廳，讓納稅人繳費人進廳即可“一站式”辦理所有稅費業(yè)務(wù)。加大自助辦稅區(qū)硬件設(shè)施投入，新購增值稅發(fā)票自助領(lǐng)用終端5臺、增值稅發(fā)票自助代開終端5臺，為納稅人提供“云”桌面終端服務(wù)，最大限度以“智能”代替“人工”。

同時，在4個基層管理分局設(shè)置自助辦稅服務(wù)室，并在每個自助辦稅服務(wù)室中分別配備三種自助設(shè)備(發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、綜合功能)各1臺和2臺外網(wǎng)電腦，打造自助辦稅微廳，同時賦予一定職能權(quán)限，避免納稅人在管理分局、辦稅服務(wù)廳、局機關(guān)“多頭跑”，滿足周邊納稅人就近辦稅需求，為納稅人提供更加便捷流暢的辦稅體驗。開通“辦不成事”問題反映窗口，對一些特殊疑難問題，由分局、股室通力協(xié)作，一體化整合解決方案，全面為個性化業(yè)務(wù)提供訂制化、專業(yè)化服務(wù)，打破企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的時間和空間局限。

遠(yuǎn)程服務(wù)，網(wǎng)格連心，涉稅交流更“連心”。針對不同類型納稅人繳費人，徐水區(qū)稅務(wù)局以業(yè)務(wù)股室、分局為條塊，建立分稅種微信交流群10個、分行業(yè)微信交流群15個，各微信群指定專人值守，“7×24小時”在線提供“云咨詢”和“云答復(fù)”，根據(jù)有關(guān)涉稅事項，提供申報培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)助等點對點納稅輔導(dǎo)，打造“智慧咨詢”新平臺。各值守人分別創(chuàng)建各自稅收知識庫并堅持動態(tài)完善，注重定向搜集并儲備熱點問題以及疑難問題，確保為相應(yīng)群內(nèi)納稅人提供精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，減少對無關(guān)納稅人的打擾，推進納稅服務(wù)智能化、精準(zhǔn)化。

同時，對應(yīng)轄區(qū)內(nèi)4鄉(xiāng)10鎮(zhèn)，在原來網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，以區(qū)局為中心，各稅務(wù)分局為紐帶，分局長為片長，管理員為網(wǎng)格員，重構(gòu)“1+6”片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)網(wǎng)，確保網(wǎng)中有格、格上有人。制作一批網(wǎng)格化服務(wù)聯(lián)系卡送到納稅人繳費人手中，聯(lián)系卡標(biāo)注網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式等基本信息，以及區(qū)局7個業(yè)務(wù)股室便民服務(wù)電話，一卡集成，發(fā)揮網(wǎng)格員“民情收集員”“溝通聯(lián)絡(luò)員”“政策宣傳員”“貼心服務(wù)員”作用，為納稅人提供快捷便利的辦稅體驗。

“稅務(wù)部門將繼續(xù)落實中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，深度聚焦納稅人繳費人的需求，持續(xù)拓展智慧服務(wù)渠道，讓智慧咨詢服務(wù)更便捷、更暖心。”國家稅務(wù)總局保定市徐水區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長朱廣慶表示。