城市公共設(shè)施的設(shè)計(jì)和使用，考驗(yàn)著治理者的智慧。這段時(shí)間，兩則關(guān)于城市公共設(shè)施的“小事”引發(fā)許多網(wǎng)友共鳴。

一則是，在綜藝節(jié)目上被視障演員“吐槽”后，廣東省深圳市福田區(qū)拆除了不銹鋼盲道，新裝了更為安全防滑的水泥材質(zhì)盲道，并給出全區(qū)解決問題的時(shí)間表，力求高效消除安全隱患。

另一則是，上海市中心的一個(gè)街道啟動(dòng)“美麗街區(qū)”改造，在征求居民意見后，把口袋公園原設(shè)計(jì)中的矮桌改成座椅，還根據(jù)老年居民的反饋，將座椅高度比通常設(shè)計(jì)降低了5厘米。

城市是人民的城市，城市的核心是人。兩件“小事”之所以引來點(diǎn)贊，正在于都是從群眾實(shí)際需求、實(shí)際感受出發(fā)解決問題，讓人感受到了城市的溫度。既注重公共設(shè)施外在的“面子”，又注重人性化和精細(xì)化的“里子”，彰顯的正是“人民城市人民建，人民城市為人民”的內(nèi)涵。

中國式現(xiàn)代化，民生為大。民生從來都不是抽象的概念，而是由無數(shù)瑣事組成，由數(shù)不盡的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，一點(diǎn)一滴、一樁一件都連著民心民意。暖氣熱不熱、買菜便不便利、小區(qū)環(huán)境整不整潔等，這些民生“小事”，實(shí)際上都是關(guān)系群眾生活品質(zhì)和幸福指數(shù)的大事。群眾的信任度、認(rèn)可度和滿意度，就是從一件件“小事”、一個(gè)個(gè)生活細(xì)節(jié)中累積起來的。從這個(gè)意義上講，百姓事，無小事，小事情里也有大政治。

2024年12月在中共中央政治局召開的民主生活會(huì)上，習(xí)近平總書記指出：“明年改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)十分繁重，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層、深入群眾，加強(qiáng)調(diào)查研究，弄清楚人民群眾的急難愁盼，弄清楚基層亟待解決的突出問題，有針對性地研究加以解決?！边@兩個(gè)“弄清楚”恰是真正辦好百姓事的大前提。

在浙江嵊州市，三江街道丹桂社區(qū)招募了140多位“民情觀察員”，同時(shí)還設(shè)立“民情角”等200余處民情征集點(diǎn)。民事一起想、一起議，讓更多社區(qū)治理難題得到及時(shí)解決，鄰里關(guān)系變得更和諧。各地情況千差萬別，嵊州只是提供了一種思路、一個(gè)辦法。

要把兩個(gè)“弄清楚”落到實(shí)處，關(guān)鍵在于“深入基層、深入群眾”，和群眾坐在一條板凳上，決不能浮在面上、走馬觀花，或是身入而心不入。贏得群眾信任，群眾才會(huì)把心里話嘮出來。

要把好事實(shí)事辦到群眾的心坎上，真正贏得百姓的心，還必須著眼于解決問題，既從“點(diǎn)”上給出具體的解決辦法，又從“面”上找到解決同類問題的思路舉措。

實(shí)踐一再告訴我們，只有始終把群眾的冷暖放在心上，既善于換位思考，設(shè)身處地從群眾的角度想問題、作決策、辦事情，讓群眾“盼的事”成為手中“干的事”，又有精細(xì)化思維和“繡花”功夫，不因事煩而畏難、不因事小而不為，才能把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。

大處著眼、小處著手，把群眾“心上事”變成干部“上心事”，定能答好民生答卷。

《 人民日報(bào) 》（ 2025年01月02日 04 版）