近期，《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等紛紛撰文報(bào)道合肥市瑤海區(qū)恒通社區(qū)“窗簾之約”這一基層治理品牌。所謂“窗簾之約”，其實(shí)是社區(qū)志愿者、網(wǎng)格員們同高齡獨(dú)居老人的一場(chǎng)約定：老人們通過(guò)早晚開(kāi)合窗簾向志愿者報(bào)平安。這種做法不會(huì)過(guò)多打擾老人生活，讓社區(qū)工作多了些溫情，彰顯了社會(huì)治理的智慧。
隨著老齡人口逐漸增多，當(dāng)社區(qū)工作者面對(duì)轄區(qū)眾多老人時(shí)，傳統(tǒng)管理手段捉襟見(jiàn)肘。志愿者們創(chuàng)造的“窗簾之約”，既避免了攝像監(jiān)控對(duì)隱私的侵?jǐn)_，又突破了定期探訪的時(shí)間局限。小小窗簾蘊(yùn)含著基層治理以人民為中心的價(jià)值邏輯，是治理和服務(wù)方式的成功創(chuàng)新性探索，它再次說(shuō)明，人文關(guān)懷理應(yīng)成為基層治理的首要要求和內(nèi)在特質(zhì)。
基層善治須理得清千頭萬(wàn)緒，做到心中有數(shù)，洞察百姓所需。千頭萬(wàn)緒的事，說(shuō)到底是千家萬(wàn)戶(hù)的事。基層治理如何從“全能管理”向“人本治理”轉(zhuǎn)變？究其核心，不外乎“衣食住行、生老病死、安居樂(lè)業(yè)”。解決好千家萬(wàn)戶(hù)的事，就要練就聽(tīng)八方、采眾智的“順風(fēng)耳”，善于從群眾的“評(píng)頭論足”中真正搞清楚群眾想什么、怨什么、盼什么。如今，要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”的優(yōu)勢(shì)，借助信息化推動(dòng)網(wǎng)格化管理，讓感知基層群眾需求的“神經(jīng)末梢”時(shí)時(shí)在線，讓基層治理既有科技賦能的“精度”，又有人文關(guān)懷的“溫度”。只有在走進(jìn)背街小巷傾聽(tīng)家長(zhǎng)里短，深入田間地頭感知冷熱酸甜中，才能對(duì)工作所涉及的方方面面做到心中有數(shù)，書(shū)寫(xiě)“萬(wàn)家憂樂(lè)到心頭”的初心答卷，以精細(xì)治理托起全社會(huì)穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
基層善治須聽(tīng)得懂千言萬(wàn)語(yǔ)，做到手中有術(shù)，推進(jìn)民生提質(zhì)。基層治理距離群眾最近，群眾感悟最直接。面對(duì)基層治理的復(fù)雜性和群眾需求的多樣性，只有牽住“牛鼻子”、抓住“最急需”，以創(chuàng)新思維將民生提質(zhì)嵌入治理全鏈條，才能提供高質(zhì)量物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的“精準(zhǔn)”供給。上海一街道為獨(dú)居老人安裝智能水表，如果超過(guò)12小時(shí)用水不足0.01立方米，水表會(huì)發(fā)出自動(dòng)報(bào)警。如今，類(lèi)似“窗簾之約”、水表監(jiān)測(cè)這樣的一系列基層善治好法子，撬動(dòng)了一場(chǎng)基層治理的深刻變革，讓幸福成色愈加飽滿(mǎn)。實(shí)踐再次證明，只有在辦好群眾家門(mén)口的事中砥礪初心，在破解基層治理難題中增長(zhǎng)才干，才能“打開(kāi)”基層治理的更多可能，讓群眾收獲看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。
基層善治須走得進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，做到行中有情，直抵民心所盼。當(dāng)前，群眾對(duì)公共服務(wù)的期待已從“有無(wú)”轉(zhuǎn)向“優(yōu)劣”，從“普惠”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)”。唯有將基層治理重心錨定群眾急難愁盼，才能讓治理的每一步都踏準(zhǔn)民生的節(jié)拍。近年來(lái)，安徽省社會(huì)工作系統(tǒng)緊扣基層治理需求，從“小切口”破題，解決群眾急難愁盼，推動(dòng)基層治理不斷“升溫增色”。“紅窗簾服務(wù)隊(duì)”、“好食光”社區(qū)食堂、“愛(ài)心洗衣坊”……把群眾“心上事”作為“上心事”，把“上心事”變成群眾的“舒心事”，群眾的信任度、認(rèn)可度和滿(mǎn)意度，就從這一件件“小事”、一個(gè)個(gè)生活細(xì)節(jié)中累積起來(lái)。
前進(jìn)道路上，只有把“小窗簾”體現(xiàn)的“為民謀福”善治理念，書(shū)寫(xiě)在街巷阡陌，讓“窗簾之約”的善治之花綻放在千家萬(wàn)戶(hù)，才能不斷開(kāi)辟“中國(guó)之治”新境界，譜寫(xiě)“中國(guó)之治”新篇章。
