根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2025年第一季度，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴461767件，同比增長33.33%，解決261218件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23723萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V585件，加倍賠償金額38萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢165608人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，合同問題占26.56%，售后服務(wù)問題占26.07%，質(zhì)量問題占19.67%，虛假宣傳問題占7.27%，安全問題占5.8%，價格問題占4.18%，假冒問題占3.54%，人格權(quán)益問題占1.06%，計量問題占0.88%，其他問題占4.97%。

與2024年一季度相比，虛假宣傳、假冒、安全問題投訴比重上升，質(zhì)量、合同問題投訴比重下降。

在所有投訴中，商品類投訴為245964件，占總投訴量的53.27%，與2024年一季度相比，比重上升6.38個百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為190382件，占總投訴量的41.23%，比重下降5.00個百分點(diǎn);其他類投訴為25421件，占總投訴數(shù)量的5.51%。

根據(jù)2025年一季度內(nèi)商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2024年一季度相比，服裝鞋帽類、日用商品類投訴量比重上升;農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴量比重下降。

根據(jù)2025年一季度內(nèi)服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，生活及社會服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類，銷售服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類居于前五位。與2024年一季度相比，金融服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重上升;生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴量比重下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、通訊類產(chǎn)品、普通食品、鞋、日用雜品。與2024年一季度相比，日用雜品、鞋、服裝、汽車及零部件投訴量上升，普通食品投訴量下降。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、移動電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、遠(yuǎn)程購物。與2024年一季度相比，交通運(yùn)輸、遠(yuǎn)程購物、教育服務(wù)投訴量上升，住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量下降。

《 人民日報 》( 2025年05月12日 13 版)