今年以來，市公安局通過打造“民呼警應”平臺，全量匯聚受理群眾訴求，切實解決群眾“急難愁盼”問題，做到“民有所呼、警必回應”，努力讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
近年來，市公安局將貫徹落實“民聲呼應、民呼我為”、推動構建“民呼警應”服務體系，作為全市各級公安機關“一把手”工程，結合我市民意感知需求與具體工作實際，以系統平臺全聯通、訪評事項全覆蓋、群眾聲音全收集、數據研判全維度、問題隱患全發現、結果應用全公開“六全”為目標，以平臺化、組件化、標簽化、歸一化、主題化“五化”為原則，打造具備我市特色的“民呼警應”平臺。
“民呼警應”平臺基于市公安局警務效能監察系統，對民意回訪和民意熱線模塊進行升級改造，實現對公安執法服務回訪全覆蓋。同時，匯聚不滿意事項，建立民意標簽，重構市局、縣(分)局、市局三次回訪閉環式工作流程，實現我市“民呼警應”平臺數據與省公安廳網上督察平臺的無縫對接，助力精準刻畫省級“民意畫像”。
此外，“民呼警應”平臺還增加了“網絡民意”(即“局長信箱 民呼警應”)“專項調查”“民意畫像”等模塊，集民意收集、民意感知、民意預警、民意整改、民意研判于一體，更加智能化。通過全量匯聚國務院、省政府“互聯網+督查”平臺留言、人民網“領導留言板”留言、局長信箱以及12389、12345政務服務熱線等平臺群眾訴求，警務效能大大提升。
市公安局還首創了“掃碼評警”模塊，對從事接處警、政務服務、案件辦理以及其他公安業務接待工作的民警輔警全量賦予二維碼，群眾通過掃碼可以對公安機關民警輔警進行在線評價，真正實現“線下服務、線上評價”，既能快速回應群眾訴求，又能對公安隊伍進行有效監督，規范民警輔警執法執勤行為，切實實現群眾對公安工作和公安隊伍“雙滿意”。
“民呼警應”平臺試運行2個多月以來，共開展接處警、窗口服務回訪3.7萬余人次，二次回訪群眾滿意率達99.71%。截至目前，共征集意見建議300余條，推動解決群眾“急難愁盼”問題2000余件。“掃碼評警”子模塊試運行半個月以來，共收到群眾掃碼評價1400余條，群眾滿意率99.86%。
責任編輯：陸迪
