1月7日，記者從合肥市稅務局獲悉，去年以來瑤海區稅務局結合屬地實際，深化技術應用，創新性建設“稅費數據運營中心”，通過改革措施，打造稅費數字化轉型新模式，不斷提升納稅人繳費人滿意度。
“稅務部門自動提醒我們享受重點群體稅收優惠80多萬元，實實在在幫助企業算好減稅紅利賬。”近日，遠創人力資源管理集團有限公司辛源源高興地表示，這下不用擔心錯過政策紅利了。
面對納稅人繳費人日益增長的多樣化需求，瑤海區稅務局深化技術應用，創新性建設“稅費數據運營中心”，打造稅費數字化轉型新模式，著力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
瑤海區稅務局稅費數據運營中心的工作人員介紹，通過多方數據的整合運用，強化“以數治稅”，旨在通過對稅務大數據進行匯總、分析、運用，精準為企業畫像。依托定期整合稅收大數據，打造數據模型，為申報繳稅疑點觸發等提供智能化支持。充分利用征納互動精準推送、短信智能電話開展矩陣式提醒，幫助企業各類稅費紅利應知盡知、應享盡享。
“區局稅費運營中心能夠聯動前后臺，通過數據流轉代替納稅人跑腿，通過‘潮汐窗口’設置最大限度節約納稅人線上線下辦稅時間。”在瑤海區稅務局的“稅費數據運營中心”，相關負責人指出。
通過前后臺數據比對和實時流轉，動態化調整辦稅力量，優化配置人力資源，提高了線上辦稅成功率，壓縮辦稅等待時間。根據統計，在前不久的大申報期線下平均等待時間1.6分鐘，線上人工互動成功率99.95%，電話互動接通率99.72%。
瑤海區稅務局歸集數據響應納稅人訴求，根據線下窗口、云上坐席的臺賬數據，自動歸集高頻問題和個性事項，常態化收集和轉化納稅人滿意度情緒等級，每日向瑤海區涉稅中介機構服務群等11個群進行高頻問題答復精準推送。
接下去，合肥稅務部門將在全市進一步推進稅費數字化轉型，建立健全稅費訴求快速響應、高效辦理機制，暢通納稅人繳費人訴求表達和權益保障通道，持續提升稅費訴求辦理質效。
責任編輯：陸迪
