“沒想到打個12348熱線，不僅解決了工資糾紛，還讓我弄懂了勞動合同法的好幾個知識點。”安徽合肥市民王先生的經歷是省法律援助中心工作的生動縮影。

近年來，安徽省法律援助中心圍繞法律援助案件辦理和12348熱線平臺法律咨詢，通過每一次案件辦理、每一通電話咨詢、每一條留言解答開展普法，讓人民群眾感受到公平正義的法治陽光。

講好法律援助故事

自開展挖掘“錦旗背后的法援故事”以來，按照“一面錦旗一個故事”的原則，安徽省法援中心全面梳理法律援助為民服務先進事跡，重點征集近年來全省各級法律援助機構和法律援助工作者收到的錦旗以及錦旗背后的感人故事。目前，全省共改編38個案例故事，被中央、省級以上新聞媒體刊登轉載。

安徽省法援中心以法人組織名義在志愿服務平臺注冊，成立“安徽省直法律援助志愿服務隊”，公開招募志愿律師209名，到養老機構、居民小區、干休所等開展公益普法活動38場次，面對面向群眾普法2800多人次，形成了“月月有活動”的常態化上門宣法工作模式。

該中心特別選取與老年人日常生活最為密切相關的問題，如贍養人義務、老年人住房、婚姻權益等有關老年人權益保障方面的內容，制作相關宣傳資料，批量印制后投放到法律援助窗口、工作站等公共場所，供社會公眾免費取閱學習。

“安徽省法治宣傳教育基地正式建成啟用后，我們專門讓省法援中心承擔了主題展覽，分10個專題，用大量展板和實物，全景展示法律援助法要義和安徽法律援助工作全貌。”安徽省司法廳普法與依法治理處處長伍維祥說，基地面向全省法律援助中心征集了40塊國家和省部級表彰獎牌、35本國家和省部級表彰榮譽證書、勛章以及62面群眾贈送的錦旗，在現場陳列，取得良好效果。

“八五”普法期間，該中心以法律援助案件辦理為基石，以12348熱線平臺為紐帶，累計開展精準普法教育超350萬人次。

提供免費法律咨詢

每一次法律援助行動就是一場生動的普法課。

安徽省法援中心注重在履行職能過程中開展普法工作，做到以案普法，讓親歷者信法。

“中心出臺《安徽省法律援助中心關于加強法援律師思想政治工作辦法》，要求法援律師在辦理法律援助案件時注重法理與情理融合，倡導社會主義核心價值觀。”安徽省法律援助中心副主任(主持工作)閆振說。

近4年來，安徽省法援中心共辦理法律援助案件2042件，對當事人及親屬開展深度普法教育超2300人次。今年1月至6月，該中心受理指派案件147件，開展普法教育近200人次。

該中心負責日常監管的省級12348公共法律服務熱線平臺，專門招募律師，7×24小時解答群眾法律問題。據統計，今年1月至6月，中心接通熱線電話43萬余通。

“我們對前來咨詢的群眾進行面對面講解，讓辦事人學法用法;點對點解答網民留言提問，讓網民知法。”安徽省法援中心在省政務服務中心開設窗口的工作人員說，4年多來，現場免費解答來訪群眾法律咨詢，面對面解答群眾咨詢9760人次。

多種形式開展普法

“圍繞法律援助事項范圍、獲取法律服務的渠道、法律援助人權司法保障、法律援助守護公序良俗核心價值功能、公益慈善作用等主題，安徽省法援中心利用互聯網平臺技術支持，自主研發設計了10幅手機海報類法律援助公益廣告，在網絡空間傳播。”閆振說，該中心注重應用新技術，創新普法宣傳教育載體，推出“數智菜單服務”后，服務量節節攀升。

據介紹，該中心開辦微信服務號“安徽法援”，圖文并茂宣傳法律援助，普及法律知識。在“安徽法援”微信服務號底部菜單中，專門推出“法律咨詢”“援助申請”和“服務查找”菜單。點擊“法律咨詢”，直接彈出中國法律服務網小程序，網民可直接留言提問;點擊“援助申請”，直接跳轉到國家政務服務平臺，自助填寫信息表格、上傳資料，即可網上申請法律援助案件代理服務。“服務查找”分設4個子菜單，明確可以申請法律援助的事項范圍、獲取法律援助服務的途徑、法律援助服務窗口以及工作站地址、聯系方式等。

安徽省法援中心正致力于多方參與精準普法，支持社會力量參與公共法律服務。