新華社記者龔雯、何欣榮、周蕊、楊洋
下班回家不看劇，只為擼一波萌寵新表情；去電影院不追片，只為看一場游戲直播……相比層出不窮的新門店、新商品，服務消費正以一股強勁的增長勢頭、活躍的業態創新，成為挖掘消費潛力、推動經濟增長的重要引擎。
瞄準市場紅利
上海白領魯女士從2017年開始養了一只寵物犬，兩年來為之消費的金額達到5萬元。“它是我的家人，有什么不舒服我們全家都會很在意。”魯女士說。
寵物消費升級的趨勢越來越明顯，從追求數量到追求質量、從被動應對到主動預防。業內預計，中國寵物行業市場規模有望在5年后沖擊5000億元大關。
值得一提的還有互聯網平臺上走俏的“云飼養”。消費者在提供“代擼貓”的網絡賣家中選一個，支付5元、10元不等，對方會提供一段視頻或照片，包括消費者指定想看的貓咪吃飯、洗澡、握手等“個性定制化”服務，以滿足部分因居住環境、體質過敏等條件受限的愛寵人士。
直播市場也不斷釋放新動能。淘寶直播美妝負責人程林表示，目前淘寶直播有超過10萬名主播，其中超過1萬名是專業主播，她們在今年的“618”中通過直播實現了130億元成交額，現在每月帶貨超過100萬元的直播間已超過500個。
相比格子間里的直播，8月份國內多家影院直播了2019王者榮耀世冠杯總決賽，引發市場關注。一些網友表示，愛上了這種游戲直播形式，視覺體驗前所未有；還有音樂盛典，有機會要好好體驗一下。
呈現三大看點
業內人士認為，服務消費蘊藏著巨大的潛力，特別是餐飲旅游、文化娛樂、健康養生等領域異彩紛呈，主要有以下三大看點：
——市場規模增長快。統計數據顯示，上半年，全國居民人均服務性消費支出增長9.9%，快于人均消費支出增速2.4個百分點。以北京為例，上半年實現服務性消費額7282.5億元，占市場總消費額的56.1%，對總消費增長的貢獻率達到70.4%。
眼下，全國多地正在打造“夜經濟”，點燃了新的消費熱情。比如上海野生動物園推出了國內首個夜間野生動物園特色項目，運營數周以來，平均每天夜間的客流量達到3000人次；北京市百貨大樓門前上演的“籃球快閃”活動，與2019年籃球世界杯相呼應……
——小眾服務門類多。細分再細分，這是服務消費的特點。3D打印咖啡店、周末戶外陪跑、家居物品整理收納……如今，消費者買什么、怎么買，都發生了很大的變化。
“95后、00后天生喜歡嘗新，個性化服務正越來越受歡迎，并將成為市場的新趨勢。”貝恩大中華區消費品業務主席鄧旻說，預計接下來十年里，個性定制產品與服務將不再是企業經營策略的一種“選擇品”，而會成為“必需品”。
——數字創新融合深。以健康服務為例，中南大學湘雅二醫院、深圳市第二人民醫院等醫療機構正和平安智慧城市聯合開展試運行“遠程病房”平臺，通過遠程會診、遠程查房等幫助糖尿病患者獲得更好的診療服務。目前，平臺管理患者500余人，月活躍率70%以上。
畢馬威中國科技與信息業主管合伙人吳劍林認為，如果數字平臺能夠激活由廠商、消費者和第三方服務商所構成的網絡，就能形成一個技術、服務創新的良性循環。平臺上的活躍用戶越多，就能吸引越多網絡創新技術和產品的開發者，而這些創新產品反過來吸引用戶，最終推動整個行業的發展。
從源頭加強高質量服務供給
在不斷增長的美好生活需要面前，如何加強高質量的服務供給，成為當務之急。
一是需要放寬市場準入。對此，多地已經行動起來。今年年中，江蘇省下發相關文件，提出將進一步放寬涉及文化、旅游、體育、健康、養老、家政和教育培訓類服務機構的市場準入。江蘇省發展改革委副巡視員尹建慶說，通過構建公平開放的市場環境，支持社會力量提供多層次多樣化的服務，推進服務消費持續提質擴容。
二是加強社會信用體系和平臺評價體系建設。服務消費不像商品消費，看得見、摸得著，對其質量的評判，往往有賴于事后評價。
上海游客周青告訴記者，今年8月份他攜家人去山東煙臺游玩，為出行方便，他到汽車租賃公司租了一輛車。“整個租車、用車過程都比較順利，兩天后還車時，工作人員卻特別叮囑說，對于公司的用戶調查，建議選‘非常滿意’和‘愿意向其他用戶推薦’。”周青說，重視用戶評價是好事，但相關平臺的評價體系還要持續改進，既要防止“惡意差評”，也要防止“水軍”。
三是行業自律也十分關鍵。一些新興服務消費初現時，尚沒有統一的行業標準，現有的政策監管難以面面俱到。中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍建議，一方面應以堅持以服務消費者為中心，提升消費者的體驗感和滿意度，另一方面應時刻保持自律意識，避免踩到“政策紅線”而曇花一現。
責任編輯：王振華
