隨著“五一”假期的臨近，旅游市場即將迎來新一輪爆發期。各大在線旅游平臺預訂數據顯示，今年“五一”假期旅游市場熱度有望再創新高，北京作為熱門旅游城市，將吸引國內外游客蜂擁而至。與此同時，城市的待客能力和服務水平也將面臨嚴峻考驗。

連日來，北京對游客出入量進行大數據預測，提前周密安排部署，推動文旅消費新場景、新產品上新，扎實做好服務保障工作，實施了一系列務實暖心舉措，積極應對“五一”假期大客流挑戰，其中不乏新意和亮點。

比如，北京市文化和旅游局以“京彩五一·樂享好時光”為主題，統籌全市文旅資源，推出1900余場活動，與市民、游客共享美好假日。在豐富供給的同時，文旅、市場監管、應急管理、公安等部門全力保障旅游市場秩序，營造便捷、舒心的旅游環境。

安全是旅游業的生命線，來不得半點馬虎、容不得一絲僥幸。北京堅持底線思維的同時，積極開展好“自選動作”。比如，在“五一”假期，實現全市客運索道、大型游樂設施等特種設備“一臺一碼”智慧監管，著力防患未然，為安全“加碼”。隨著多項新舉的推行，進一步夯實了城市旅游發展的安全基石。

服務質量是旅游業的核心競爭力，關乎城市形象。近日，北京推出8條地鐵線路共同“組網”新舉，最晚延長運營至次日凌晨2時，延時期間各線路之間可實現換乘，方便遠距離“疏運”；各公園增設多處自助“文旅驛站”，提供自助充電寶、講解器等便民服務；各博物館將加強講解服務，探索建立講解預約服務機制……諸如此類的暖心舉措，書寫著公共服務的創新答卷，將讓游客真切感受到“北京溫度”。

科技賦能，激活旅游業發展“新引擎”。“五一”假期，北京市相關部門將運用大數據、人工智能等技術手段，實時監測客流量，及時發布出游出行提示，引導游客合理安排出行時間和路線。市屬公園將為游客提供線上提前購票服務，各公園公眾號將推出導覽小程序，提供多樣化智能導覽和游園資訊；各游船公園提供5G票務服務，一鍵掃碼啟動和便捷支付，減少現場排隊和等候時間……科技賦能，不僅為游客帶來全新的體驗，也為旅游市場的持續發展注入新的活力。

中國旅游研究院近日發布的《2024年全國游客滿意度調查報告》指出：“隨著游客期望值的持續提高，只有旅游產品與服務的升級優化跑贏需求演進，才能實現持續的游客滿意”。這就是說，在眾多旅游城市花式“寵游客”的當下，唯有堅持守正創新，用心用情用力把暖心服務做到游客心坎上，才能不斷提升城市旅游競爭力，贏得游客青睞。