志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，是涵養(yǎng)社會(huì)文明的源頭活水。安徽省涌現(xiàn)出“窗簾之約”“鄰里十八匠”“為烈士畫像”等志愿服務(wù)品牌，他們?cè)凇耙焕弦恍 薄⒚裆?wù)、精神文明等領(lǐng)域發(fā)揮作用，成為推動(dòng)社會(huì)治理提質(zhì)增效、文明程度持續(xù)提升的重要力量。
各地志愿服務(wù)品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)。合肥打造“志同道合”市域志愿服務(wù)總品牌，銅陵市持續(xù)擴(kuò)大以“益路銅行”為代表的志愿服務(wù)品牌矩陣，黟縣宏村鎮(zhèn)成立“小宏帽”志愿服務(wù)品牌，成為宏村旅游服務(wù)的金字招牌。志愿服務(wù)熱情高漲的背后，如何進(jìn)一步提升志愿服務(wù)質(zhì)量，使其更貼合受助者需求，成為亟待思考的問題。
合肥通過發(fā)動(dòng)多方力量參與志愿服務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大專業(yè)志愿服務(wù)覆蓋面，建立志愿服務(wù)協(xié)調(diào)工作機(jī)制等舉措，不斷探索志愿服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展的合肥路徑。其具體做法與成效值得進(jìn)一步深入解讀。
多方參與
擴(kuò)大群眾基礎(chǔ)
“想做志愿服務(wù)，時(shí)間、身體、愛心，三者不可缺一。”日前，在合肥市蜀山區(qū)西園街道美虹社區(qū)，志愿者宋國香對(duì)記者說。今年74歲的她，是志愿服務(wù)項(xiàng)目“陽光關(guān)愛團(tuán)”負(fù)責(zé)人，她組織起周邊13名60歲至76歲的活力老人，為社區(qū)高齡獨(dú)居、失能半失能老人提供關(guān)愛服務(wù)。他們發(fā)起的“一碗長(zhǎng)壽面”項(xiàng)目在合肥市志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽上獲得了銀獎(jiǎng)。
擁有充裕時(shí)間與飽滿熱情的退休活力老人，正成為各地志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。如合肥市瑤海區(qū)七里站街道恒通社區(qū)的“暖寶”志愿服務(wù)隊(duì)，一群活力老人發(fā)起“窗簾之約”，不僅溫暖了鄰里，更成為江淮大地上一塊極具影響力的志愿服務(wù)品牌。在長(zhǎng)輩們的榜樣引領(lǐng)下，小小志愿者也不甘落后，接過愛心接力棒，讓志愿服務(wù)的暖流持續(xù)傳遞。
“公益講解現(xiàn)在開始了，想聽講解的游客，請(qǐng)跟緊我的腳步。”今年暑假，合肥市亳州路小學(xué)六年級(jí)學(xué)生徐潤安報(bào)名成為合肥城市記憶館一名小小講解員。為了做好講解工作，12歲的她熟背講解詞，克服害羞情緒，勇敢走向游客。“講解不僅服務(wù)了游客，也鍛煉了自己的口才，對(duì)合肥的歷史和文化底蘊(yùn)也有了更深的了解。”徐潤安告訴記者。
作為老合肥市政府大樓的轉(zhuǎn)型之作，合肥城市記憶館于2024年10月1日開館，“合肥不錯(cuò)”“工業(yè)璀璨”“街市熙攘”等六大主題展廳，系統(tǒng)展示1949年以來合肥在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活等領(lǐng)域的變遷。
“作為公益性場(chǎng)館，我們把合肥城市記憶館作為志愿服務(wù)平臺(tái)，開展對(duì)社會(huì)有益的活動(dòng)。”館區(qū)運(yùn)營負(fù)責(zé)人陸中穎告訴記者。今年暑假，合肥城市記憶館共招募了84名志愿者開展館區(qū)講解和導(dǎo)覽工作，其中未成年志愿者46名。
在合肥市的志愿服務(wù)隊(duì)伍中，力量構(gòu)成正不斷走向多元。除了“一老一小”志愿者以外，大學(xué)生、警察、專業(yè)救援隊(duì)成員、電力燃?xì)鈾z修人員、愛心商戶經(jīng)營者、快遞小哥及家政從業(yè)人員等，也紛紛投身其中，成為服務(wù)一線的重要力量。
“誰使用誰招募”的志愿服務(wù)組建規(guī)則、專業(yè)社工的積極培育，打破了行業(yè)與身份的限制，讓不同領(lǐng)域的從業(yè)者都能便捷參與志愿服務(wù)，不僅極大豐富了合肥市志愿服務(wù)矩陣，更為后續(xù)各類專項(xiàng)服務(wù)的精準(zhǔn)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
專業(yè)加持
升級(jí)志愿服務(wù)
紅燒肉、公雞燒板栗、西紅柿炒雞蛋、素炒青菜。近日，家住合肥市包河區(qū)望湖街道望湖社區(qū)的沈德培老人吃上了專業(yè)大廚親自上門為他做的菜。“葷菜提前在店里做好，素菜到老人家里現(xiàn)炒，就是為了讓老人能盡快嘗到新鮮可口的飯菜。”轄區(qū)餐飲企業(yè)荷風(fēng)塘經(jīng)理武振國說。擁有多年廚師經(jīng)驗(yàn)的他，很樂意用自己的手藝為老人改善伙食。
“社區(qū)內(nèi)一些高齡獨(dú)居老人吃飯不是問題，難的是吃頓好的。能不能把廚師請(qǐng)到家里、給老人們做一頓飯？”望湖街道社會(huì)工作服務(wù)主體、包河區(qū)益欣社會(huì)工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李紅龍談起當(dāng)時(shí)的想法仍然記憶猶新。他向周邊餐飲企業(yè)說出想法，沒想到獲得積極響應(yīng)。于是，“‘食’光相伴”志愿服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。
“從2023年4月送出第一餐開始，截至今年9月中旬，累計(jì)送餐682次，提供菜品數(shù)量3426道，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超1500小時(shí)。”李紅龍介紹，目前轄區(qū)有9家餐飲企業(yè)參與為老人送餐。項(xiàng)目還延伸出“送餐+陪伴”服務(wù)，廚師、社工上門為老人送餐時(shí)，偶爾也會(huì)帶上小朋友一起，陪老人聊天，填補(bǔ)他們的情感空缺。
“前不久有一位大一新生，因?yàn)榈艿艿暨M(jìn)水塘，為救弟弟，自己不幸溺水身亡。”合肥市藍(lán)天救援隊(duì)防災(zāi)減災(zāi)組組長(zhǎng)丁寧向記者談起這件事時(shí)滿是惋惜。“急救安全知識(shí)非常重要！每個(gè)人都要學(xué)。”丁寧強(qiáng)調(diào)。
為推進(jìn)這個(gè)目標(biāo)，丁寧和她的隊(duì)友致力于深入各級(jí)各類學(xué)校開展防災(zāi)減災(zāi)培訓(xùn)，急救安全知識(shí)講座，防溺水、防霸凌、防性侵宣傳工作。2024年，合肥市藍(lán)天救援隊(duì)舉辦了351場(chǎng)公益宣傳培訓(xùn)。今年上半年，又舉辦了347場(chǎng)。“安全知識(shí)宣講是對(duì)目前教育體系的一種有效補(bǔ)充。”丁寧說，希望每個(gè)人都能有安全意識(shí)，在保證自身安全的情況下對(duì)他人施以援手。
專業(yè)志愿服務(wù)還在更廣泛領(lǐng)域展開。
宗洪博是合燃華潤燃?xì)猬幒^(qū)服務(wù)所維修班班長(zhǎng)，他發(fā)起“銀齡安居”項(xiàng)目，與100余戶“孤寡老特殘”建立結(jié)對(duì)關(guān)系，守護(hù)銀發(fā)群體安全用氣。今年2月初，瑤海供電分公司和恒通社區(qū)攜手，借助“社網(wǎng)共建”模式，依托合肥市能源大數(shù)據(jù)中心，把用電數(shù)據(jù)變成獨(dú)居老人家中的“電力雷鋒”，精準(zhǔn)識(shí)別出老人異常用電風(fēng)險(xiǎn)。
2023年以來，合肥市科協(xié)策劃實(shí)施“科學(xué)副校長(zhǎng)”志愿服務(wù)品牌，從科技工作者中，廣泛招募科普志愿者，開展“科學(xué)家（精神）進(jìn)校園”、少年科學(xué)院、流動(dòng)科技館、科普大篷車等科普志愿服務(wù)活動(dòng)。目前，全市現(xiàn)共有339所中小學(xué)配備了科學(xué)副校長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)中小學(xué)科學(xué)副校長(zhǎng)全覆蓋，超過280名科技工作者參與，累計(jì)為師生開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)300余場(chǎng)。
廚師、救援隊(duì)員、電力工程師、燃?xì)饩S修工、科技工作者等都具備一定專業(yè)知識(shí)技能，他們的加入，提高了志愿服務(wù)的廣度和深度。不僅讓服務(wù)內(nèi)容更趨豐富多元，也讓服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵更加鮮明，受到社會(huì)廣泛歡迎。
保障有力
激勵(lì)愛心傳遞
合肥市目前有實(shí)名志愿者172萬余名、志愿服務(wù)隊(duì)伍3750余支、志愿服務(wù)項(xiàng)目2.1萬余個(gè)，涌現(xiàn)出省級(jí)優(yōu)秀志愿服務(wù)典型173個(gè)、全國志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型39個(gè)。這樣一支龐大的隊(duì)伍，如何管理、怎樣激勵(lì)？
今年3月出臺(tái)的《合肥市志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制及其工作規(guī)則》中明確，堅(jiān)持“誰使用誰招募誰保障”，推動(dòng)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、群團(tuán)組織、國有企業(yè)、學(xué)校等開展本領(lǐng)域本系統(tǒng)本單位志愿服務(wù)工作。同時(shí)組建由市委社會(huì)工作部牽頭、36個(gè)部門參與的協(xié)調(diào)工作機(jī)制。
志愿服務(wù)工作持之以恒，離不開有力的激勵(lì)措施。對(duì)此，合肥市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)王勁介紹，合肥市以精神激勵(lì)為主、物質(zhì)激勵(lì)為輔，對(duì)志愿者進(jìn)行褒獎(jiǎng)激勵(lì)，為270名市級(jí)以上“最美志愿者”頒發(fā)禮遇關(guān)愛卡，憑卡可享受免費(fèi)乘坐公共交通、免費(fèi)游覽市內(nèi)公園等禮遇，讓“德者有得”。同時(shí)，在全市推廣積分制，方便志愿者在開展志愿服務(wù)的社區(qū)兌換積分。
“要建立常態(tài)化的政策支持和資源保障機(jī)制，使志愿服務(wù)久久為功、持續(xù)發(fā)力。”省委黨校（安徽行政學(xué)院）社會(huì)和生態(tài)文明教研部講師、安徽省政治學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)李鵬飛告訴記者。他同時(shí)提出，要靠專業(yè)化志愿隊(duì)伍、專業(yè)化服務(wù)技能與專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目，為群眾提供高品質(zhì)志愿服務(wù)；服務(wù)形式也要兼顧不同性別、職業(yè)背景、學(xué)識(shí)能力和身體狀況，做到通俗易懂，群眾喜聞樂見、獲得感強(qiáng)。
對(duì)于志愿服務(wù)的推進(jìn)方向，省委社會(huì)工作部社會(huì)工作人才和志愿服務(wù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，志愿服務(wù)要精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，從群眾關(guān)心的“小事”“實(shí)事”入手，以專業(yè)、溫暖的行動(dòng)，以群眾看得見、摸得著的實(shí)效，推動(dòng)志愿服務(wù)真正融入日常生活，走進(jìn)群眾心里。（記者 劉良慧）
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