從問(wèn)詢(xún)指路到“私人定制”，志愿服務(wù)溫暖八方旅客
8月10日上午10時(shí)46分，G595列車(chē)緩緩駛進(jìn)合肥南站，志愿者強(qiáng)林在站臺(tái)上早早等候，目不轉(zhuǎn)睛地盯著2號(hào)車(chē)廂的旅客。
“我這一趟接站的旅客是位盲人，從溧水上車(chē)，早上打電話預(yù)約了服務(wù)。”強(qiáng)林一邊觀察一邊介紹。然而，2號(hào)車(chē)廂最后一位旅客下車(chē)了，還是沒(méi)有看到盲人旅客的身影。
強(qiáng)林慌了，一路小跑、快速查看其他車(chē)廂，終于在8號(hào)車(chē)廂門(mén)口找到了這位特殊的旅客。他擦了擦滿臉的汗珠，告訴記者，像這樣“有驚無(wú)險(xiǎn)”的接站服務(wù)，經(jīng)常會(huì)遇到，最終都會(huì)把旅客安全送到地點(diǎn)。
“我們做的不僅僅是日常咨詢(xún)、引導(dǎo)幫扶這些基本志愿服務(wù)，還會(huì)根據(jù)旅客不同需求，為他們提供‘私人定制’服務(wù)。”強(qiáng)林說(shuō)。預(yù)約接站、問(wèn)詢(xún)指路、緊急救助、尋人尋物、心理疏導(dǎo)、接送暑期“小候鳥(niǎo)”等志愿服務(wù)，這些都是“合肥高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)”120名核心志愿者的日常工作內(nèi)容。
受疫情影響，合肥高鐵南站今年還開(kāi)展“溫情醫(yī)療”“清涼一夏”“一杯涼茶”“疫中送情”等特色服務(wù)，向旅客及站區(qū)工作人員宣傳防控知識(shí)，加強(qiáng)防護(hù)措施，為未戴口罩旅客免費(fèi)發(fā)放口罩等防疫物資。
“有位旅客在候車(chē)廳暈倒了，請(qǐng)求支援!”志愿者張萍聽(tīng)到求助后，趕緊跑到候車(chē)廳。一名30多歲男性旅客躺在地上，用虛弱的聲音說(shuō)自己有低血糖病史。張萍從急救箱里拿出葡萄糖口服液，小心翼翼喂他喝完。該乘客因?yàn)闀灥苟e(cuò)過(guò)上車(chē)時(shí)間，張萍又幫助他改簽了車(chē)次。
從特色項(xiàng)目到“南站模式”，服務(wù)不斷規(guī)范提升
站姿標(biāo)準(zhǔn)、手勢(shì)規(guī)范、語(yǔ)言親和，走進(jìn)高鐵南站的旅客都會(huì)被志愿者的精氣神所感染。高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)自成立之日起，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，形成了一套獨(dú)具特色的“南站模式”。
暑期一開(kāi)始，“紅楓候鳥(niǎo)行”特色項(xiàng)目如期而至。“針對(duì)常年跟隨爺爺奶奶生活的孩子，我們今年依舊開(kāi)展‘候鳥(niǎo)行’特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，為孩子們到外地與父母團(tuán)聚提供接送站服務(wù)。”志愿者于斌說(shuō)。他告訴記者，對(duì)特殊家庭如爺爺奶奶行動(dòng)不便、身體不好，將免費(fèi)提供從家到車(chē)站的接送服務(wù)。
張小瑩是聯(lián)合會(huì)核心志愿者之一，從聯(lián)合會(huì)成立的那天起，就一直忙碌在這個(gè)奉獻(xiàn)的集體中。“電梯上行，右轉(zhuǎn);直行左轉(zhuǎn)后，就會(huì)看到地下停車(chē)場(chǎng)……同樣的話一天要說(shuō)上好幾百遍，筆直站姿一站好幾個(gè)小時(shí)，時(shí)刻要關(guān)注大廳里來(lái)來(lái)往往的旅客，當(dāng)好一名合格的志愿者其實(shí)并不容易。”張小瑩笑著說(shuō)。
有一次，一位年輕媽媽抱著嬰兒跑向志愿服務(wù)臺(tái)，因?yàn)閮?nèi)急請(qǐng)張小瑩抱一下嬰兒。“她說(shuō)她相信志愿者，相信‘紅馬甲’，我當(dāng)時(shí)一種自豪感油然而生。”張小瑩說(shuō)，抱著嬰兒就像抱著沉甸甸的責(zé)任，她又感動(dòng)又自豪。
在旅客需要的時(shí)候搭把手，在別人困惑的時(shí)候也能“指條道”。“別人覺(jué)得我‘有用’，我就感到很有價(jià)值;別人對(duì)我很認(rèn)可，我就感到很幸福。”張小瑩說(shuō)。
每天至少有45名志愿者“在崗”，累計(jì)組織志愿者7.5萬(wàn)人次，志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)約48.7萬(wàn)小時(shí)，服務(wù)旅客和群眾超1500萬(wàn)人次……閃亮的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)背后，是高鐵南站志愿者專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和常態(tài)化的付出。
從弱小零散到“全國(guó)一流”， 隊(duì)伍不斷成長(zhǎng)壯大
笑容天天見(jiàn)，志愿服務(wù)365天“不打烊”。每天聯(lián)合會(huì)的QQ群、微信群熱鬧非凡，每當(dāng)發(fā)布志愿者招募信息、志愿者人數(shù)及分工時(shí)，名額會(huì)瞬間被 “秒搶”。
“為了搶名額，我特意換了一部速度快的智能手機(jī)，希望能有更多機(jī)會(huì)服務(wù)社會(huì)。”74歲的黃先鎖是志愿者隊(duì)伍中年齡最大的一位。在老人家的帶動(dòng)下，黃先鎖的女兒女婿和孫女也加入了志愿者聯(lián)合會(huì)。
日前，“合肥高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)”榮獲全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)組織稱(chēng)號(hào)，此前“愛(ài)在南站”項(xiàng)目先后榮獲學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)、中國(guó)第四屆青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
誰(shuí)也沒(méi)有想到，高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)成立4年，就從弱小零散、不穩(wěn)定狀態(tài)，逐步發(fā)展為與20余個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)有長(zhǎng)期合作協(xié)議，有120余名核心會(huì)員志愿者的公益組織。
61歲的裴惠麗是志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)，見(jiàn)證了聯(lián)合會(huì)一路走來(lái)成長(zhǎng)壯大，服務(wù)范圍和影響從合肥地區(qū)輻射至全省、全國(guó)，成為全國(guó)一流的志愿服務(wù)組織。
2015年8月15日，裴惠麗帶領(lǐng)14個(gè)人參加了高鐵南站志愿服務(wù)，成為進(jìn)駐南站的首批社區(qū)志愿團(tuán)體，這是她第一次到南站參與志愿服務(wù)。
“當(dāng)時(shí)南站的志愿服務(wù)條件十分艱苦，一些志愿者的服務(wù)熱情慢慢減退，人數(shù)漸漸減少，但我和隊(duì)友相信‘星星之火，可以燎原’，堅(jiān)持了下來(lái)。”裴惠麗說(shuō)，志愿服務(wù)讓她找到了人生價(jià)值，找到了快樂(lè)，收獲了友誼。(本報(bào)記者 張?jiān)?
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