從問詢指路到“私人定制”，志愿服務溫暖八方旅客

8月10日上午10時46分，G595列車緩緩駛進合肥南站，志愿者強林在站臺上早早等候，目不轉(zhuǎn)睛地盯著2號車廂的旅客。

“我這一趟接站的旅客是位盲人，從溧水上車，早上打電話預約了服務。”強林一邊觀察一邊介紹。然而，2號車廂最后一位旅客下車了，還是沒有看到盲人旅客的身影。

強林慌了，一路小跑、快速查看其他車廂，終于在8號車廂門口找到了這位特殊的旅客。他擦了擦滿臉的汗珠，告訴記者，像這樣“有驚無險”的接站服務，經(jīng)常會遇到，最終都會把旅客安全送到地點。

“我們做的不僅僅是日常咨詢、引導幫扶這些基本志愿服務，還會根據(jù)旅客不同需求，為他們提供‘私人定制’服務?！睆娏终f。預約接站、問詢指路、緊急救助、尋人尋物、心理疏導、接送暑期“小候鳥”等志愿服務，這些都是“合肥高鐵南站志愿服務聯(lián)合會”120名核心志愿者的日常工作內(nèi)容。

受疫情影響，合肥高鐵南站今年還開展“溫情醫(yī)療”“清涼一夏”“一杯涼茶”“疫中送情”等特色服務，向旅客及站區(qū)工作人員宣傳防控知識，加強防護措施，為未戴口罩旅客免費發(fā)放口罩等防疫物資。

“有位旅客在候車廳暈倒了，請求支援!”志愿者張萍聽到求助后，趕緊跑到候車廳。一名30多歲男性旅客躺在地上，用虛弱的聲音說自己有低血糖病史。張萍從急救箱里拿出葡萄糖口服液，小心翼翼喂他喝完。該乘客因為暈倒而錯過上車時間，張萍又幫助他改簽了車次。

從特色項目到“南站模式”，服務不斷規(guī)范提升

站姿標準、手勢規(guī)范、語言親和，走進高鐵南站的旅客都會被志愿者的精氣神所感染。高鐵南站志愿服務聯(lián)合會自成立之日起，不斷規(guī)范服務標準，提升服務水平，形成了一套獨具特色的“南站模式”。

暑期一開始，“紅楓候鳥行”特色項目如期而至。“針對常年跟隨爺爺奶奶生活的孩子，我們今年依舊開展‘候鳥行’特色志愿服務項目，為孩子們到外地與父母團聚提供接送站服務?！敝驹刚哂诒笳f。他告訴記者，對特殊家庭如爺爺奶奶行動不便、身體不好，將免費提供從家到車站的接送服務。

張小瑩是聯(lián)合會核心志愿者之一，從聯(lián)合會成立的那天起，就一直忙碌在這個奉獻的集體中。“電梯上行，右轉(zhuǎn);直行左轉(zhuǎn)后，就會看到地下停車場……同樣的話一天要說上好幾百遍，筆直站姿一站好幾個小時，時刻要關注大廳里來來往往的旅客，當好一名合格的志愿者其實并不容易。”張小瑩笑著說。

有一次，一位年輕媽媽抱著嬰兒跑向志愿服務臺，因為內(nèi)急請張小瑩抱一下嬰兒。“她說她相信志愿者，相信‘紅馬甲’，我當時一種自豪感油然而生?！睆埿‖撜f，抱著嬰兒就像抱著沉甸甸的責任，她又感動又自豪。

在旅客需要的時候搭把手，在別人困惑的時候也能“指條道”?！皠e人覺得我‘有用’，我就感到很有價值;別人對我很認可，我就感到很幸福?！睆埿‖撜f。

每天至少有45名志愿者“在崗”，累計組織志愿者7.5萬人次，志愿服務總時長約48.7萬小時，服務旅客和群眾超1500萬人次……閃亮的統(tǒng)計數(shù)據(jù)背后，是高鐵南站志愿者專業(yè)化的服務和常態(tài)化的付出。

從弱小零散到“全國一流”， 隊伍不斷成長壯大

笑容天天見，志愿服務365天“不打烊”。每天聯(lián)合會的QQ群、微信群熱鬧非凡，每當發(fā)布志愿者招募信息、志愿者人數(shù)及分工時，名額會瞬間被 “秒搶”。

“為了搶名額，我特意換了一部速度快的智能手機，希望能有更多機會服務社會?！?4歲的黃先鎖是志愿者隊伍中年齡最大的一位。在老人家的帶動下，黃先鎖的女兒女婿和孫女也加入了志愿者聯(lián)合會。

日前，“合肥高鐵南站志愿服務聯(lián)合會”榮獲全國學雷鋒志愿服務“四個100”最佳志愿服務組織稱號，此前“愛在南站”項目先后榮獲學雷鋒志愿服務“四個100”最佳志愿服務項目稱號、中國第四屆青年志愿服務項目大賽金獎等多項榮譽。

誰也沒有想到，高鐵南站志愿服務聯(lián)合會成立4年，就從弱小零散、不穩(wěn)定狀態(tài)，逐步發(fā)展為與20余個志愿團隊有長期合作協(xié)議，有120余名核心會員志愿者的公益組織。

61歲的裴惠麗是志愿服務聯(lián)合會會長，見證了聯(lián)合會一路走來成長壯大，服務范圍和影響從合肥地區(qū)輻射至全省、全國，成為全國一流的志愿服務組織。

2015年8月15日，裴惠麗帶領14個人參加了高鐵南站志愿服務，成為進駐南站的首批社區(qū)志愿團體，這是她第一次到南站參與志愿服務。

“當時南站的志愿服務條件十分艱苦，一些志愿者的服務熱情慢慢減退，人數(shù)漸漸減少，但我和隊友相信‘星星之火，可以燎原’，堅持了下來?！迸峄蓰愓f，志愿服務讓她找到了人生價值，找到了快樂，收獲了友誼。(本報記者 張岳)