熱情迎接和幫助游客，能夠體現(xiàn)城市的溫度；關(guān)懷城市中的每一個(gè)普通人、尊重普通勞動(dòng)者，也能夠體現(xiàn)城市的溫度，不應(yīng)該有內(nèi)外之別

山西大同，一名游客的孩子不慎將兒童手表裝進(jìn)垃圾袋遺忘在列車上。第二天上午，游客撥打12345熱線求助，由大同市城市管理局“接單”處理。最終，兩名環(huán)衛(wèi)工人花4個(gè)多小時(shí)翻了8噸垃圾找到兒童手表。

幫助游客找到丟失物品的暖心故事常見，但此次，事件在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。有人為城市辦事效率和環(huán)衛(wèi)工人的辛苦付出點(diǎn)贊，也有不少人質(zhì)疑此舉在浪費(fèi)人力物力、不尊重環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)、不體恤環(huán)衛(wèi)工人大熱天翻垃圾的辛苦，更有對這名游客身份背景的猜測。

尋找失物的過程確實(shí)艱辛。兩名環(huán)衛(wèi)工人4個(gè)小時(shí)翻8噸垃圾只為1塊兒童手表，“值不值”引發(fā)質(zhì)疑。對此，大同市城市管理局回應(yīng)：沒有過多考慮“值不值”的問題，此次求助的就是一名普通游客。游客為表達(dá)感謝，曾發(fā)微信紅包，被環(huán)衛(wèi)公司婉拒。

城市幫助游客、游客表達(dá)感謝、網(wǎng)友為環(huán)衛(wèi)工人鳴不平，體現(xiàn)的都是美好的善意。我們的城市管理者應(yīng)該思考：如何讓這寶貴的善意成為做好工作的推力？對待游客，應(yīng)如何服務(wù)和幫助？助人為樂的同時(shí)如何體現(xiàn)對勞動(dòng)者的尊重，體現(xiàn)對人的感受與價(jià)值的珍視？

城市為游客提供服務(wù)，當(dāng)然包括對遇到困難的游客及時(shí)提供幫助。至于如何幫助，要根據(jù)每件事的具體情況評估，細(xì)致考量需要調(diào)動(dòng)的人力、物力資源，盡量避免或降低對城市運(yùn)轉(zhuǎn)、居民生活和正常工作的影響。重要的是，如果援助過程耗時(shí)耗力，需要助人者付出較多勞動(dòng)，更要考慮周全，用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)助。令人欣慰的是，大同當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)公司將對這兩名環(huán)衛(wèi)工人給予獎(jiǎng)勵(lì)，并拿出一部分經(jīng)費(fèi)成立“助人為樂”基金，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化激勵(lì)。

熱情迎接和幫助游客，能夠體現(xiàn)城市的溫度；關(guān)懷城市中的每一個(gè)普通人、尊重普通勞動(dòng)者，也能夠體現(xiàn)城市的溫度，不應(yīng)該有內(nèi)外之別。

《 人民日報(bào) 》（ 2025年07月16日 12 版）