【關(guān)鍵詞】“情緒假”“委屈獎(jiǎng)”

【事件】前不久，上海一咖啡店店員因遭顧客咆哮而落淚，相關(guān)話(huà)題登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，引發(fā)關(guān)注和討論。“要時(shí)刻對(duì)同事和客戶(hù)保持熱情微笑”“累是來(lái)自情緒而不是工作本身”……對(duì)于“情緒過(guò)勞”，很多人并不陌生。針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，近來(lái)，一些用人單位開(kāi)始探索“情緒假”“委屈獎(jiǎng)”等機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)者情緒和心理健康的關(guān)懷。

【點(diǎn)評(píng)】

在一般認(rèn)知中，勞動(dòng)分為腦力與體力兩類(lèi)，其實(shí)情緒勞動(dòng)在生活中也普遍存在。早在上世紀(jì)80年代，就有社會(huì)學(xué)家給它下過(guò)定義——為了讓他人感到滿(mǎn)意和舒適，調(diào)節(jié)自己的情緒和表情所付出的、常常被忽視的勞動(dòng)。

現(xiàn)實(shí)中，情緒勞動(dòng)最常見(jiàn)于需要對(duì)外提供情緒價(jià)值的特定崗位，比如，窗口工作者、銷(xiāo)售人員、禮儀人員，以及作為新興職業(yè)的網(wǎng)絡(luò)主播等。從事這些職業(yè)，以良好的情緒進(jìn)行互動(dòng)是必要素質(zhì)。這些情緒投入，也為社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了“潤(rùn)滑劑”。

然而，時(shí)刻保持積極情緒，也會(huì)給勞動(dòng)者帶來(lái)負(fù)擔(dān)。高強(qiáng)度輸出積極情緒，長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)“透支”從業(yè)者自身的“能量”。貴州一高速公路收費(fèi)員被司機(jī)罵哭后迅速整理心情微笑服務(wù)；某汽車(chē)4S店主播深夜直播，看到母親留言后落淚……近些年一些案例引發(fā)關(guān)注，反映了人們對(duì)情緒健康更加重視。

情緒是正常的生理心理反應(yīng)，任何行業(yè)的勞動(dòng)者都可能“情緒過(guò)勞”。比如，短期工作壓力過(guò)大卻無(wú)暇調(diào)節(jié)，職場(chǎng)人際關(guān)系復(fù)雜難以從容應(yīng)對(duì)，等等。情緒的付出，與體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)一樣會(huì)帶來(lái)疲憊感，這種隱性的疲憊倘若得不到有效緩解，就有可能使人陷入精神的“亞健康”。“情緒過(guò)勞”會(huì)削減勞動(dòng)者的熱情和創(chuàng)造力，對(duì)用人單位和社會(huì)發(fā)展也有消極影響。消除這種情緒困擾，不僅是個(gè)人成長(zhǎng)需要邁過(guò)的坎，也是用人單位處理勞動(dòng)關(guān)系時(shí)應(yīng)該答好的課題。

人不可能脫離情緒而存在，出現(xiàn)負(fù)面情緒在所難免，關(guān)鍵是如何積極化解。

從個(gè)體層面看，要提高自我調(diào)適能力，學(xué)會(huì)在奔跑中調(diào)整呼吸。盡管情緒易受外部環(huán)境影響，但最終掌控權(quán)其實(shí)在自己手中。合理看待自身的情緒，避免內(nèi)耗；注重內(nèi)省，做情緒的主人，會(huì)變得更加豁達(dá)。須知，“忍”是苦水藏心，“容”則是山海入懷。

從社會(huì)層面看，要更加系統(tǒng)地關(guān)注勞動(dòng)者的情緒和心理健康。從一些企業(yè)設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”“慰問(wèn)基金”等，為勞動(dòng)者提供物質(zhì)補(bǔ)償，到部分企業(yè)允許員工請(qǐng)“情緒假”“不開(kāi)心假”，讓勞動(dòng)者松一松過(guò)緊的發(fā)條，再到有地方推出職業(yè)人群心理咨詢(xún)平臺(tái)，提供專(zhuān)業(yè)化心理健康支持……讓管理模式更科學(xué)、公共服務(wù)更具人文關(guān)懷，類(lèi)似的探索值得鼓勵(lì)推廣。

與點(diǎn)滴進(jìn)步同樣可貴的，是個(gè)人情緒這種以往被忽視的問(wèn)題得到更多關(guān)注、被納入公共討論。這反映的正是全社會(huì)對(duì)人的價(jià)值的愈發(fā)尊重。

黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出：“加強(qiáng)勞動(dòng)者權(quán)益保障。”隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，相關(guān)保障不僅要覆蓋物質(zhì)層面，也應(yīng)向精神層面延伸。這是“投資于人”的題中應(yīng)有之義。解決問(wèn)題的過(guò)程就是發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程，相信在全社會(huì)的共同努力下，在不同崗位上追夢(mèng)的勞動(dòng)者都會(huì)奮斗得更舒心、更適意。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年09月09日 05 版）