安徽住宅物業服務將有新標準

目前正公開征求意見 擬設四個服務等級

8月28日，記者從省住建廳獲悉，我省已編制《住宅物業服務標準(征求意見稿)》，將以此推動物業服務提質升級。

隨著城市發展進入新階段，百姓對居住品質的要求從“住有所居”向“住有宜居”轉變。該征求意見稿針對行業準入門檻低、低價競爭、服務不到位、內容有缺失等問題，希望通過標準引領建立良性競爭機制，提升行業水平。

征求意見稿提出，按照服務內容、質量和頻次，將住宅物業服務等級由高到低劃分為一級、二級、三級、四級。其中，一級客戶服務標準包括在管理區域內設接待窗口，每日8小時提供接待;按樓棟指定專門客服人員，業主投訴應在12小時內回復;每年2次滿意度調查，覆蓋率不低于50%;急修1小時內到場處置，4小時內修復;一般維修4小時到場處理，1日內完成;每年開展4次以上的社區文化活動等。

在房屋本體及共用部位管理方面，征求意見稿要求保障房屋主體結構安全，房屋外立面無破損或經修繕保持完好;屋面雨水、污水總管、出墻管暢通、無堵塞。每年對房屋主體和涉及使用安全的部位，進行一次安全綜合檢查，根據實際情況制定維修保養計劃。

對共用部位和共用設施定期巡查，發現損壞，及時維修，記錄完整。電子門禁、樓宇對講、音視頻監控、周界報警、電子圍欄、電子巡更、行人及車輛道閘、信息發布等弱電設備，應功能齊全，外觀完好，24小時正常運行。電子門禁的電控鎖、門磁工作正常;手動開門正常。樓宇對講系統設備運行正常，人機對話(圖像)清晰。

針對居民關注的小區內車輛停放，應制定車輛管理方案、停車場管理制度、臨時停車規定。禁止電動自行車在建筑物公共門廳、樓梯間、疏散通道、安全出口、消防車通道及其兩側影響通行的區域停放、充電。禁止違反用電安全要求，在住宅內充電或者私拉電線和插座充電。禁止電動自行車進入載人電梯。

此外，在環境保潔方面，征求意見稿提出門廳、大堂、樓梯、走廊無張貼、亂堆放、亂吊掛。電梯轎廂無積灰、無蜘蛛網，操作面板無污跡。樓梯扶手、欄桿、門窗、公共燈具、天花板、消防設施、健身休閑設施無積灰、無蜘蛛網。生活垃圾日產日清。裝飾裝修垃圾定點有序堆放。(記者 吳奇)