3月14日，蕪湖市市場監(jiān)管局發(fā)布了2024年消費維權(quán)工作報告及處置工作情況。
報告顯示，2024年度，蕪湖市市場監(jiān)管局共登記、受理、處理消費維權(quán)類投訴、舉報、咨詢142327件，比去年同期增長11.9%。其中，投訴49484件，比去年同期增長14.5%，處理率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3940萬元。
根據(jù)投訴商品和服務類別，商品消費類投訴34723件，占投訴總量的70.2%，與去年同期相比，投訴量增長21.8%。食品類、日用百貨類、交通工具類、家用電器類、裝修建材類投訴量居前五位。與2023年相比，裝修建材類、交通工具類、食品類投訴量增幅較大，分別增長61%、34.1%、17.6%。
根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務類、質(zhì)量類、合同類、價格類、廣告類投訴量居前五位。增幅較大的主要體現(xiàn)在質(zhì)量類、售后服務類等性質(zhì)的投訴上，增幅分別為20.9%、8.6%。
一年來，隨著消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度加大，消費者維權(quán)意識增強，2024年舉報、咨詢分別較去年同期增長22.9%、9.3%。對此，全市各級市場監(jiān)管部門積極響應群眾訴求，通過暢通投訴舉報渠道、強化閉環(huán)管理、拓寬多元化解機制、推行預警機制等多舉措，努力提升維權(quán)效能。
2024年，蕪湖市在企業(yè)、商超、街區(qū)、行業(yè)協(xié)會以及電商平臺共建立消費維權(quán)服務站209個，新發(fā)展ODR在線和解企業(yè)34戶，及時和解消費糾紛10162件，通過“云調(diào)解”解決消費糾紛136件。及時發(fā)布預警信息，當天轉(zhuǎn)辦處理，防范和化解市場監(jiān)管過程中可能存在的風險。2024年共發(fā)布消費投訴舉報預警提示223期，涉及預警信息2100余條，最大限度地解決群眾“急難愁盼”問題。
會上還發(fā)布了2024年度消費維權(quán)十大典型案例，涉及某健身公司利用格式條款限制消費者權(quán)利、某化妝品虛假宣傳侵犯消費者知情權(quán)、使用未經(jīng)檢定的計量器具、發(fā)布虛構(gòu)原價的違法廣告、團購券使用規(guī)則糾紛、未拆包即申請退貨卻被拒等糾紛維權(quán)案件。
責任編輯：陸迪
