8月19日，合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局正式發(fā)布《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公開工作指引》，要求對物業(yè)服務(wù)事項、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、公共收益、辦事時效承諾等信息進(jìn)行公開(以下簡稱“三公開一承諾”)。

具體來說，物業(yè)服務(wù)事項主要包括物業(yè)服務(wù)合同、負(fù)責(zé)人員崗位信息和物業(yè)管理投訴渠道。其中，住宅小區(qū)內(nèi)涉及服務(wù)質(zhì)量、公共治安、環(huán)境保護(hù)、城市建設(shè)、城市管理、消防安全及價格監(jiān)督等相關(guān)政府職能部門的投訴渠道都需要公開。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)主要包括收費(fèi)項目和物業(yè)費(fèi)收支。即物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車收費(fèi)及其他有償服務(wù)收費(fèi)等收費(fèi)項目，須包括收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式及監(jiān)督舉報電話等內(nèi)容需要公示。對采取包干制計費(fèi)方式的住宅小區(qū)，應(yīng)公開物業(yè)費(fèi)收費(fèi)情況及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等資金支出情況。采取酬金制計費(fèi)方式的住宅小區(qū)，應(yīng)公開物業(yè)服務(wù)資金收支明細(xì)及年度決算情況，具體根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定公開。

公共收益是小區(qū)非常重要的一部分。對利用業(yè)主共有道路或場地停放車輛所得的公共停車場地車位租賃收入;利用業(yè)主共有場地、燈箱、單元門、外墻、樓頂、道閘，以及利用電梯轎廂、單元門廳、走廊通道等設(shè)置廣告所得的廣告經(jīng)營收入;利用業(yè)主共有的物業(yè)服務(wù)用房、架空層等公建配套用房或場地進(jìn)行租賃或引入自助售賣機(jī)、快遞柜等智能終端設(shè)施所產(chǎn)生的經(jīng)營收入;利用業(yè)主樓頂?shù)裙灿胁糠诌M(jìn)行租賃所得的通信基站管理費(fèi)收入;利用業(yè)主共有的公共游泳池、羽毛球場等所得的經(jīng)營收入等物業(yè)共有部分經(jīng)營收入必須全部公開。

《指引》要求，小區(qū)一般事務(wù)即辦即結(jié);復(fù)雜事項1日內(nèi)辦復(fù)、3日內(nèi)辦結(jié)，無法按時辦結(jié)的應(yīng)及時告知業(yè)主預(yù)計時間;共有部分報修的，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置，應(yīng)急搶修一般不過夜;專有部分報修的，雙方協(xié)商達(dá)成約定。

物業(yè)需采取線上線下相結(jié)合的方式公開、公示信息，以線下顯著位置公開為主要方式，輔以業(yè)主微信群、微信公眾號、物業(yè)APP小程序和物業(yè)智慧化平臺等線上渠道。

各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門將住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)“三公開一承諾”落實情況納入日常檢查、第三方測評范疇，指導(dǎo)和協(xié)助屬地街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村) 開展檢查;對不履行法定公開職責(zé)的，責(zé)令限期改正，逾期拒不改正的，由相關(guān)主管部門按規(guī)定采取約談通報、信用懲戒、行政處罰等方式依法處理。(合新聞記者 余佼佼)