近年來，蕪湖縣委組織部優化信訪接辦流程，扎實做好組織系統信訪工作，為黨員干部群眾排憂解難。2015年以來，共接待來訪人員15人次，各類信訪事件13件，全部得以妥善處理，案件辦結率達100%。

一、定好“三責”，落實信訪工作機制。一是落實領導負責制。常委部長每月定期接待來訪群眾和親自閱批群眾來信，部領導班子根據分管職能落實責任范圍內發生的信訪事件，做到包調查、包協調、包處理，把定點接訪和重點約訪、帶案下訪、專題接訪相結合，著力解決聯系群眾服務群眾“最后一公里”問題。二是落實首問負責制。對首問負責接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理；如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的部門處理并全程跟蹤進展情況。三是落實責任追究制。嚴格按照“分級負責、歸口管理”、“各司其職、協同處理”和 “誰主管、誰負責”的原則，堅持急事先辦、簡案立辦、難案協辦、要案包辦、重案特辦，落實一批辦結一批。

二、把好“三關”，穩妥處理信訪事件。一是把好呈報閱批關。所有來訪信件全部第一時間呈報主要領導閱批，來訪人員由分管領導立即到場包案督辦，明確責任部門和責任人，規定辦結時限。二是把好事件處結關。初信抓“快辦”， 嚴格依法辦事，做到一次性處結，確保信訪案件按質、按時辦結，避免重復訪;重復信抓“細辦”，主動聯系信訪人，深入實地調查取證，找準癥結，尤其對群體性事件，本著“宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化”的原則，對暫時不具備解決條件的，列出辦理程序時間表，做到人員不滯留、矛盾不激化、事態不失控。三是把好答復口徑關。面對信訪群眾做到有理有據，解決信訪問題合理合法，做到尺度、口徑統一，對不正當利益、不合理要求，旗幟鮮明、態度堅決及時予以回復；對頑固纏訪鬧訪人員，邀請上級和相關單位負責人一起面對信訪人，解除疑問，消除僥幸心理，形成信訪終結確認書，讓群眾樹立起依法訴求合理、纏訪鬧訪無理的信念。

三、用好“三心”，樹牢接訪服務意識。一是熱心接待。接待人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，在思想上真誠，態度上和藹，行動上積極，與群眾進行親切交流溝通，認真聽取群眾呼聲和意愿，讓來訪群眾感受到真心的幫助、真誠的關懷。二是耐心解答。面對情緒激動或接受不了答復而情緒反復的來訪群眾，耐心聽取來訪人的傾訴，把來訪答復和做思想工作結合起來，不厭其煩地宣傳黨的政策規定，說明答復的理由和依據，促使其穩定情緒、提高認識，把問題解決在當面。三是精心辦理。認真梳理和準確判定來訪問題的政策理論依據，向來訪者講解法律法規，為他們出謀劃策；不屬于受理范圍的講清規定，指明訴訟方向，需要分流的積極為他們牽線搭橋，隨時掌握每一起交辦案件的進度并全程跟蹤指導，努力使問題盡快得到圓滿解決。（宋葉軍）