不少基層工作人員向半月談投稿反映，數(shù)字化系統(tǒng)的使用不僅沒(méi)有真正解決紙質(zhì)化辦公的老問(wèn)題，還帶來(lái)了“系統(tǒng)怪圈”的新問(wèn)題。

業(yè)務(wù)數(shù)字化，相信大家都不陌生。打開(kāi)辦公系統(tǒng)，一條條待辦事項(xiàng)躍然于屏上，通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)層級(jí)流轉(zhuǎn)。可以說(shuō)，業(yè)務(wù)數(shù)字化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然趨勢(shì)，也是便民化的有力手段。然而，談及數(shù)字化系統(tǒng)，基層工作者卻是五味雜陳。有人贊其讓工作更加靈活高效；有人喜于其在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、記錄追蹤方面的超強(qiáng)能力。但同時(shí)，數(shù)字化系統(tǒng)也背負(fù)不少槽點(diǎn)——明明已有內(nèi)部對(duì)接平臺(tái)，業(yè)務(wù)溝通卻仍需微信助力，溝通系統(tǒng)淪為“擺設(shè)”；即便標(biāo)榜“無(wú)紙化”，材料提交仍然要電子版與紙質(zhì)版雙重備份，不僅費(fèi)紙還費(fèi)人；與此同時(shí)，各類系統(tǒng)程序?qū)映霾桓F，注冊(cè)賬號(hào)、設(shè)置密碼成了家常便飯，一份材料多次上傳，令人不勝其煩。層層疊疊的“系統(tǒng)怪圈”成了基層工作者的“指尖負(fù)擔(dān)”，讓不少人身心俱疲。

如何打破束縛，釋放更多活力？

強(qiáng)化認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。系統(tǒng)困境看似是技術(shù)問(wèn)題，本質(zhì)卻是觀念問(wèn)題。必須認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)數(shù)字化的推進(jìn)，本質(zhì)上是為了提高工作效率、讓基層更便利。遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)中，把信息化當(dāng)業(yè)績(jī)、免責(zé)工具的現(xiàn)象不在少數(shù)。更有甚者，為了數(shù)據(jù)好看，大搞系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，反倒把辦事流程復(fù)雜化。基于此，各地各部門還要進(jìn)一步明確思想認(rèn)識(shí)，正視實(shí)踐痛點(diǎn)，提升信息素養(yǎng)，把好方向之舵。

調(diào)查研究要做好。在互聯(lián)網(wǎng)公司，“用戶思維”是個(gè)高頻詞，旨在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。無(wú)論是“系統(tǒng)不好用”，還是“流程有bug”，系統(tǒng)研發(fā)與基層工作“脫節(jié)”是造成問(wèn)題的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上，有必要將基層意見(jiàn)反饋貫穿于系統(tǒng)的研發(fā)、使用、維護(hù)、更新的全生命周期中。只有貼近基層工作、聚焦基層需求、把準(zhǔn)業(yè)務(wù)邏輯的系統(tǒng)，才能真正成為基層工作的得力助手。

數(shù)據(jù)打通少不了。“同樣的數(shù)據(jù)，同樣的資料，不同的部門反復(fù)要”“新舊系統(tǒng)無(wú)法互通，有了新的也不能放棄舊的”……諸多吐槽的背后，是系統(tǒng)間“各自為政”造成的信息藩籬。突破信息屏障，既要“串珠成鏈”在系統(tǒng)間“架橋”，讓數(shù)據(jù)上云上鏈，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，也要“合并同類項(xiàng)”，整合平臺(tái)資源，推動(dòng)一站式平臺(tái)建設(shè)，讓基層工作者充分享受數(shù)字變革帶來(lái)的紅利。