“以前碰到復雜業務，我們得反復撥打咨詢電話，現在稅務局直接把‘解題方案’送到了手上!”在蕪湖市鳩江區稅務局組織的“稅費政策直通會”上，安徽航賦財務咨詢有限公司負責人陳海鳳感慨道。
作為連接稅務部門與納稅人的重要橋梁，涉稅專業服務機構在優化納稅服務、提升征管效能中發揮著關鍵作用。目前，鳩江區稅務局轄區內共有69家涉稅專業服務機構，年服務企業超千戶。然而，隨著稅費政策迭代加速、新興產業不斷涌現，業務場景日益增加，部分機構從業人員在政策理解、系統操作上存在盲區，因政策解讀偏差或操作失誤導致所服務企業申報錯誤的情況時有發生，成為影響服務質效的痛點。
為有效破解這一難題，提升涉稅專業服務機構業務能力和合規水平，今年3月，該局整合征管、納服、稅政等部門業務骨干，組建“鳩e辦?稅速遞”專項服務團隊，通過“問卷填寫+座談交流+實地走訪”等方式，開展“機構辦稅難題”主題調研。至4月底，團隊走訪覆蓋轄區內全部機構，回收有效問卷78份，詳細記錄各機構在政策適用、申報流程、系統操作等方面遇到的136條具體問題，并梳理出高頻問題清單。
在掌握一手問題的基礎上，該局進一步拓展數據維度，通過對接工商部門、行業協會，歸集涉稅專業服務機構資質信息、服務企業類型等基礎數據300余條，同時深度整合該局4個微信服務群、稅企直聯平臺、電子稅務局近一年6000余條咨詢記錄。“通過分析我們發現，涉稅專業服務機構當前的辦稅痛點高度集中在特定行業稅收優惠政策適用、企業所得稅匯算清繳數據計算等幾個關鍵領域，亟需系統性疏通業務辦理的‘堵點’。”專項服務團隊成員介紹道。
基于詳實的數據分析，該局定制了涉稅專業服務機構辦稅“需求清單”，并進一步圍繞“政策適用偏差”“申報流程卡點”“系統操作誤區”等6類關鍵輔導指標，制作了《涉稅專業服務合規操作指引》，為每家機構量身定制服務方案。
針對距離較近、咨詢量較大的機構，“鳩e辦?稅速遞”團隊于5月舉辦了兩期“稅費政策直通會”。在發放《涉稅專業服務合規操作指引》的同時，團隊成員以《涉稅專業服務監管辦法(試行)》為基礎，緊密結合“需求清單”中的高頻問題，采用“政策解讀+案例剖析+現場答疑”的方式，為機構代表解疑釋惑。“以前對生活性服務業加計抵減政策一頭霧水，這次專家現場對照我們的實際數據進行申報演示，從政策適用條件到系統操作步驟全流程拆解，讓我一下就掌握了關鍵點!”蕪湖律己財稅咨詢有限公司的會計劉珊珊分享道。
對于地處偏遠或難以集中參與活動的機構，團隊則攜帶《涉稅專業服務合規操作指引》主動開展上門輔導，面對面“把脈問診”，針對其在日常代理業務中遇到的個性化疑難雜癥，提供精準解決方案。“最讓人驚喜的是收到這份操作指引，”蕪湖星源財務咨詢服務有限公司負責人感嘆道，“政策依據、典型案例解析、系統操作流程三大核心內容一應俱全。尤其是系統操作部分，不僅涵蓋了數電發票開具、增值稅申報等高頻業務，還詳細講解了股權轉讓的稅務處理等復雜場景的操作要點，圖文并茂。有了這份‘寶典’，之后代理各類業務再也不怕遇到‘攔路虎’了”。
截至目前，鳩江區稅務局已實現69家涉稅專業服務機構“精準助力服務”全覆蓋，累計開展“稅費政策直通會”活動3場，解決機構涉稅問題147個，機構辦稅平均耗時由2.5小時縮短至1.5小時。此外，該局持續通過微信服務群、稅企直連平臺等渠道動態收集機構的新訴求、新問題。根據反饋和實踐經驗，《涉稅專業服務合規操作指引》已迭代更新至第3版，新增了“留抵退稅新政銜接”“跨境服務免稅備案詳解”等4個專題模塊，推動涉稅服務從“被動答疑”向“主動防控”轉變。
“下一步，我們將不斷拓展‘稅費政策直通會’的覆蓋內容和深度，探索建立涉稅專業服務機構常態化培訓輔導機制。同時，依托大數據分析，動態跟蹤機構服務質效，推動《操作指引》版本持續迭代升級，切實提升涉稅專業服務機構的政策把握能力和業務操作水平，共同營造更優的稅收營商環境。”鳩江區稅務局負責人表示。
責任編輯：陸迪
