本網訊(記者 陸迪)近日，合肥軌道聯合市數據資源局、市公安局、市人社局等多部門打造的“市事通政務服務便民驛站”，在地鐵3號線市政務中心站正式啟用。這一創新舉措開創全省首個“軌道交通+政務服務”融合模式，讓人社、醫保等高頻政務服務實現“乘地鐵即辦政務”。

三大功能區，破解“請假跑大廳”痛點

驛站以“便民高效”為核心，劃分自助辦理區、人工辦理區和等候休息區三大功能板塊，全方位滿足市民辦事需求。在自助辦理區，5臺智能終端覆蓋人社、醫保、不動產、綜合及駕駛人自助拍照體檢等服務，運營時間與地鐵同步，早高峰通勤、晚高峰返程時段均可辦理。市民只需按屏幕提示操作，幾分鐘內即可完成工傷保險待遇查詢、養老金計發表打印等業務，徹底告別“請假跑大廳”的困擾。

人工辦理區專設服務窗口，合肥市政務服務中心工作人員吳馨宇介紹，窗口工作人員會提前協助市民預審材料、指導填表，有效避免“材料不全跑空趟”。窗口服務時間為工作日9:00—11:30、14:00—17:00，市民可在此面對面溝通訴求，無需在政務大廳長時間排隊。

此外，等候休息區設置座椅及服務百寶箱，為辦事市民提供臨時休憩空間，細節處彰顯服務溫度。

常態化服務機制，日均接待十余次咨詢辦事

為進一步提升服務效能，驛站建立常態化便民機制，記者在現場看到，市民王大爺咨詢社保中斷影響問題，他說：“聽說地鐵站能辦政務業務就過來了，先在機器上查了基礎信息，再找工作人員問細節，特別省心。”

據統計，目前驛站每日接待咨詢及辦事市民約10余人次，涵蓋各類政務事項。市政務服務中心工作人員排班駐守，確保服務規范高效。另外，現場每月還邀請合肥市政務服務中心各業務窗口負責人開展“業務答疑活動”，現場為大家答疑解惑，為需要幫助的市民提供協助，無論是咨詢問題還是辦理業務，都能輕松完成。

合肥地鐵“政務驛站”，不僅拓展了政務服務的空間維度，更以“通勤辦事兩不誤”的創新模式，為城市政務服務提質增效提供了可復制的實踐樣本。